Episode 5 :
Lorsque j’ai commencé à vendre mes objets en ligne, je pensais que la partie la plus compliquée serait de créer les annonces et de prendre de belles photos. Mais très vite, j’ai découvert un autre défi : gérer les échanges avec les acheteurs potentiels. Ce n’est pas seulement une question de répondre aux messages ; il faut savoir négocier et parfois ajuster sa stratégie pour arriver à ses objectifs. Dans cet article, je vous partage mes conseils pour garder une communication fluide, négocier avec succès, et ajuster vos méthodes en fonction des ventes.

1. Communiquer avec les Acheteurs : Créer un Climat de Confiance

Dès que vous publiez une annonce, les messages d’acheteurs potentiels ne tardent pas à arriver. Et avec eux, leur lot de questions. Je dois avouer que, lors de mes premières ventes, je m’attendais à recevoir des messages très formels. Or, la réalité est bien différente ! Beaucoup de personnes hésitent, posent des questions, et certains peuvent même être méfiants. J’ai rapidement compris que la manière de communiquer peut faire ou défaire une vente.
J’ai réussi à me créer des profils de confiance, chaque vente est une nouvelle opportunité d’améliorer la confiance des acheteurs potentiels et je suis fière d’avoir des notes proches de 100% sur chaque plateforme (5* sur LBC, 4,7* sur Rakuten et 4,9* sur Vinted, 5* sur Ebay et sur Selency)

Mes Conseils pour des Échanges Efficaces

1. Soyez Clair et Concis : J’ai appris qu’il est essentiel de donner des réponses claires et rapides. Si un acheteur demande des précisions sur un objet, essayez de répondre dans rapidement. Un message trop court ou trop vague peut amener des doutes. Par exemple, pour une étagère en bois que je vendais, quelqu’un m’a demandé les dimensions exactes et le poids. J’ai pris le temps de mesurer précisément et de lui donner les informations. La vente s’est conclue dans la journée ! Mais j’aurais aussi pu anticiper la questions et donner ces informations dans la rédaction de l’annonce…
2. Adoptez un Ton Aimable et Patient : Certains acheteurs n’hésitent pas à poser plusieurs fois la même question ou à redemander des photos. Lors d’un échange pour une console portable. Après trois échanges, l’acheteuse potentielle m’a demandé des photos sous un autre angle. J’avoue que cela m’a un peu agacé, mais j’ai gardé mon calme. Finalement, elle l’a achetée et a même mentionné combien elle avait apprécié ma patience.
3. Précisez les Modalités dès le Départ : Pour éviter toute confusion, je précise toujours les conditions de vente dès le premier échange : remise en main propre, pas de retour, paiement en liquide. Cette clarté m’a épargné de nombreuses discussions inutiles. Par exemple, j’ai mis en vente une chaise vintage avec remise en main propre. En précisant ce détail, j’ai évité de nombreux échanges avec des personnes situées trop loin.

2. Savoir Négocier sans Tout Brader

La négociation est l’un des aspects les plus complexes de la vente en ligne. Si certains acheteurs acceptent le prix affiché sans discuter, d’autres cherchent toujours à obtenir une réduction. Au début, j’étais réticent à l’idée de baisser mes prix, mais avec le temps, j’ai appris que négocier n’était pas forcément un mauvais signe. Au contraire, c’est une opportunité de conclure la vente, tout en restant dans une fourchette qui me convient.

Techniques de Négociation

1. Fixer une Marge de Négociation : Maintenant, j’ajoute souvent une petite marge de négociation sur le prix initial. Par exemple, si je souhaite vendre une table à 100 €, je la publie à 110 €. Cela me permet de baisser légèrement sans perdre de valeur. Pour un cadre ancien que je vendais, j’avais fixé mon prix à 80 € avec l’idée d’accepter 70 € si besoin. L’acheteur a proposé 70 €, et j’ai accepté sans regret. Résultat : il est parti satisfait et moi aussi.
2. Justifier le Prix avec des Détails : Si un acheteur insiste pour baisser le prix de manière importante, je prends le temps d’expliquer ce qui justifie le tarif. Par exemple, pour des articles en bon état ou de marques reconnues, je mets en avant leur qualité. Un jour, un acheteur voulait négocier le prix d’une chemise quasi neuve que j’avais déjà mise vraiment pas chère. En lui expliquant que son état était impeccable et en m’appuyant sur la crédibilité de mon profil, il a mieux compris et a finalement accepté le prix initial.
3. Rester Aimable, Même en Cas de Désaccord : Il arrive qu’un acheteur propose un prix trop bas. Dans ce cas, je préfère répondre poliment en déclinant, plutôt que d’ignorer la proposition. J’ai remarqué que cela laisse une bonne impression et certains reviennent même plus tard pour conclure au prix d’origine. Un jour, j’ai décliné poliment une offre très basse sur un miroir, et l’acheteur est revenu trois jours plus tard pour l’acheter au prix fixé !

3. Ajuster Votre Approche en Fonction des Résultats

Au fil des ventes, j’ai compris qu’il était parfois nécessaire d’ajuster ma méthode pour obtenir de meilleurs résultats. Par exemple, certains objets se vendent très vite, tandis que d’autres traînent. C’est là que l’ajustement entre en jeu. Voici comment j’ai affiné mes stratégies en fonction des résultats obtenus.

Stratégies d’Ajustement en Cours de Route

1. Modifier les Annonces Moins Populaires : Si un objet ne suscite pas beaucoup d’intérêt après quelques jours, j’essaie de rafraîchir l’annonce. Je change parfois le titre pour qu’il soit plus explicite ou j’ajoute de nouvelles photos pour le mettre davantage en valeur. Par exemple, j’avais mis en vente une vielle paire d’enceinte, mais l’annonce attirait peu de vues. J’ai changé le titre en ajoutant « vintage », la référence du modèle et j’ai ajouté une photo sur fond blanc. En trois jours, j’avais trois messages d’acheteurs intéressés.
2. Baisser Légèrement le Prix si Nécessaire : Pour les objets qui ne se vendent pas rapidement, j’ajuste parfois légèrement le prix. Mais attention, je fais ces modifications avec modération. Un jour, un meuble que je pensais très prisé ne trouvait pas preneur. Après quelques jours, j’ai baissé son prix de 10 %, et l’annonce a enfin attiré l’attention.
3. Tenir Compte des Retours des Acheteurs : Certains acheteurs n’hésitent pas à donner des retours, même sans avoir acheté l’objet. Parfois, ils signalent des informations manquantes ou des détails qu’ils auraient aimé voir. En prenant note de ces commentaires, j’améliore mes annonces pour les rendre plus complètes. Pour une étagère que je vendais, un acheteur potentiel m’avait demandé la capacité de charge. À partir de là, j’ai ajouté cette information à toutes mes annonces de meubles, ce qui a rendu mes ventes plus fluides.

Conclusion

Vendre en ligne, c’est bien plus que publier des annonces ; c’est une aventure dans le monde de la communication, de la négociation et de l’adaptation. En appliquant ces conseils, j’ai appris que chaque interaction et chaque ajustement sont autant d’occasions d’améliorer son approche. Savoir bien échanger avec les acheteurs, gérer les négociations et ajuster sa stratégie en fonction des résultats sont autant d’atouts pour réussir dans la vente d’occasion. Gardez le cap, soyez patient, et n’hésitez pas à revoir vos méthodes en cours de route — votre succès dépend souvent de ces petits ajustements !

Les épisodes précèdent sont ici !

Petit point sur le défi 30 jours/2000 euros: Gagner en Motivation et en Satisfaction !

J’ai démarré ce défi avec l’idée de vendre progressivement pour désencombrer et faire de la place chez moi, tout en générant un petit revenu supplémentaire. À ce jour, j’ai déjà vendu 13 articles pour un total de 456 € et en me levant ce matin, j’ai découvert 2 notifications de vente, un Blu-ray et un épilateur pour 178 € supplémentaire ! (commission Rakuten déduite). Voir ces chiffres augmenter est motivant et ajoute une satisfaction concrète à chaque vente. Cela permet de voir que chaque échange, chaque ajustement dans mes annonces et chaque effort pour bien présenter mes objets portent vraiment leurs fruits.

Garder un œil sur les résultats aide aussi à rester motivé lors des périodes plus calmes. Je note chaque vente dans un tableau, avec le prix obtenu et la catégorie de l’article. C’est une méthode qui permet non seulement de mesurer ses progrès, mais aussi de garder le cap et de ne pas se décourager. Plus je vends, plus je me rends compte que chaque petit ajustement contribue à atteindre mes objectifs et rend le défi d’autant plus gratifiant.